A InCompany Parts segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece, por meio deste documento, as condições para solicitação de trocas e devoluções de produtos adquiridos por meio da nossa Loja online: berdms.lojavirtualnuvem.com.br.
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, desde que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação;
Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected] antes de enviar o produto. Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo legal serão devolvidos ao remetente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo. O produto passará por uma avaliação técnica e, sendo constatado defeito, serão adotadas as seguintes medidas:
Troca por um novo produto idêntico;
Reembolso integral do valor pago;
Crédito para nova compra, conforme preferência do cliente.
Atenção: Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou manuseio inadequado não serão trocados.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado (modelo, marca ou referência divergente), deverá:
Notificar o erro em até 7 dias corridos após o recebimento;
Não utilizar ou instalar o produto;
Enviar imagens do item recebido e da nota fiscal para análise.
O produto correto será enviado sem custo adicional após a devolução do item incorreto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Esteja acompanhado de embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
Procedimento para Solicitação
Toda solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail, com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, enviado para: [email protected]. No corpo do e-mail, inclua:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Imagens do produto (se aplicável).
Custos de Envio
Em casos de erro da InCompany Parts ou defeito comprovado, todos os custos de envio são por nossa conta.
Em casos de desistência ou devolução por arrependimento, o custo de envio e retorno do produto será de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, nas seguintes formas:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até duas faturas);
Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
